Como a Casas Bahia automatizou o fluxo de documentos médicos e ganhou  escala operacional com a Closecare
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CONTEXTO

A gestão de documentos médicos em empresas de grande porte exige processos estruturados para garantir confiabilidade, conformidade legal e eficiência operacional.

A Casas Bahia, uma das maiores varejistas do Brasil, possui mais de 1.000 lojas físicas e presença em mais de 4.700 municípios, operando em escala nacional e atendendo milhões de clientes.

Esse nível de operação gera um alto volume de documentos e aumenta significativamente a complexidade da gestão.

Nesse cenário, a falta de integração entre sistemas gerava dependência de processos manuais e risco de divergências entre documentos e registros internos.

Diante disso, a empresa buscava uma solução para ganhar escala com segurança e aumentar o controle do processo.

O DESAFIO OPERACIONAL

 Antes da integração, o fluxo de gestão de documentos médicos apresentava alguns desafios operacionais importantes: 

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Risco de divergência entre o documento médico e o registro sistêmico

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Dependência de intervenção manual no processamento das informações

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Maior exposição a riscos operacionais e de compliance

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Processos menos estruturados e difíceis de escalar

A INTEGRAÇÃO

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 A integração foi desenvolvida com o objetivo de estruturar e automatizar o fluxo de processamento de documentos médicos, garantindo maior segurança, padronização e eficiência operacional. A iniciativa buscou reduzir a dependência de processos manuais, minimizar riscos de divergência entre documentos e registros sistêmicos e assegurar a aderência às regras legais e internas da empresa. Com isso, tornou-se possível criar um fluxo mais confiável, auditável e sustentável, capaz de acompanhar o crescimento da operação sem aumento proporcional da complexidade operacional. 

Descoberta, planejamento e desenho da integração

IMPLEMENTAÇÃO DA INTEGRAÇÃO

A implementação da integração foi conduzida de forma estruturada, com participação ativa das áreas envolvidas.

Mapeamento detalhado do fluxo atual (AS IS)

Identificação dos principais pontos críticos do processo

Levantamento das regras de negócio específicas

Participação dos time em todas as etapas do projeto

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QUAIS OS RESULTADOS ESPERADOS PELA CASAS BAHIA COM A INTEGRAÇÃO:
Redução da dependência de processos manuais-1

Além dos ganhos operacionais, a integração trouxe um impacto importante na capacidade de escala da operação. Com um fluxo automatizado, auditável e padronizado, a Casas Bahia passou a ter uma estrutura capaz de acompanhar o crescimento da operação.

Isso tornou possível sustentar o crescimento operacional sem aumento proporcional da estrutura da equipe.

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*Dados aproximados obtidos tendo em conta o valor médio valores de dias úteis trabalhados e os documentos recusados por estarem fora das políticas da empresa.