--- title: "História de sucesso: Closecare & Grupo Coutinho" description: O Grupo Coutinho melhorou seu índice de absenteísmo com a Closecare, e garantiu uma gestão de escala que impactou positivamente o atendimento ao cliente. --- [![CLOSECARE BY GAITA DEGRADE](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21227652/Closecare%202.0/CLOSECARE%20BY%20GAITA%20DEGRADE.png)](https://closecare.com.br?hsLang=pt-br) - [BLOG](https://closecare.com.br/blog?hsLang=pt-br) [FALE COM O COMERCIAL](https://closecare.com.br/contato?hsLang=pt-br) [ENVIAR DOCUMENTO](https://enviei.me/) # Como o Grupo Coutinho melhorou o atendimento ao cliente ao diminuir consideravelmente o trabalho operacional de gestão de absenteísmo Conheça a história de sucesso de uma rede de supermercados com 48 lojas presentes em 9 cidades. ![Grupo Coutinho e Closecare](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21227652/Grupo%20Coutinho%20e%20Closecare.png "Grupo Coutinho e Closecare") ## Sobre o Grupo Coutinho O Grupo Coutinho começou como uma pequena mercearia em Cariacica-ES e hoje é uma grande rede de supermercados, composto por três marcas: Extrabom, AtacadoVem e Extraplus. São mais de 6.000 funcionários, espalhados por unidades em diversas cidades do Espírito Santo, construindo uma sólida história em seus mais de 40 anos de existência. Com um DNA inovador, o Grupo Coutinho foi o primeiro supermercado online do estado. Em 2010, inauguraram o Extraplus Delivery, atendendo desde então compras feitas pela internet em um site próprio. ![coutinho](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/coutinho.jpg?width=630&height=317&name=coutinho.jpg "coutinho") ## O desafio do Grupo Coutinho: como receber atestados a tempo de conseguir cobrir as faltas nas lojas Por ter mais de 40 supermercados e 6.000 colaboradores, o recebimento de documentos dos colaboradores era descentralizado e dependia dos gestores locais para serem enviados a tempo ao departamento de recursos humanos central. Com as suas outras atividades do dia a dia, um gestor poderia demorar semanas para informar o RH de um atestado que recebeu da sua equipe, impossibilitando uma mudança de turno de algum funcionário a fim de cobrir faltas, por exemplo. A dificuldade de cobrir faltas e reorganizar as escalas de trabalho com agilidade gerava um desafio grande na operação das lojas, sobrecarregando outros colaboradores e comprometendo a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, uma vez que o recebimento dos atestados médicos e outros documentos de justificativa de faltas era descentralizado, a análise e validação deles também era despadronizada, podendo até simplesmente não acontecer por falta de tempo do gestor. Finalmente, com a dificuldade de receber o documento a tempo de fechar a folha, não eram raros os atrasos de fechamento e os reembolsos de faltas. A construção de indicadores e análises também era prejudicada por todo o processo. ## A solução: Como foram abordados esses desafios com a Closecare: ![1 - Parametrização: Foram definidos regras e alertas de acordo com a política da empresa e convençõe a qual está submetida. A plataforma foi configurada de acordo com essas regras. 3 - Coleta: Os atestados e demais justificativas de faltas passaram a ser enviados pelo Web App enviei.me, sem necessidade de download de aplicativo ou deslocamento até a empresa para entrega física. 3 - Validação: A validação passou a ser feita por meio do nosso software, que analisa a veracidade do documento e as regras definidas na parametrização, usando o nosso método multicamadas. 4 - Integração: Por meio de uma integração com o sistema de folha da empresa, as faltas abonadas eram registradas automaticamente, reduzindo ainda mais o trabalho operacional. 5 - ANÁLISES: A empresa passou a ter relatórios em tempo real, facilitando a gestão do absenteísmo com base em indicadores, e contribuindo para processos como reorganização de escalas.](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21227652/202412%20-%20Passo%20a%20Passo%20do%20Sistema.svg "1 - Parametrização: Foram definidos regras e alertas de acordo com a política da empresa e convençõe a qual está submetida. A plataforma foi configurada de acordo com essas regras. 3 - Coleta: Os atestados e demais justificativas de faltas passaram a ser enviados pelo Web App enviei.me, sem necessidade de download de aplicativo ou deslocamento até a empresa para entrega física. 3 - Validação: A validação passou a ser feita por meio do nosso software, que analisa a veracidade do documento e as regras definidas na parametrização, usando o nosso método multicamadas. 4 - Integração: Por meio de uma integração com o sistema de folha da empresa, as faltas abonadas eram registradas automaticamente, reduzindo ainda mais o trabalho operacional. 5 - ANÁLISES: A empresa passou a ter relatórios em tempo real, facilitando a gestão do absenteísmo com base em indicadores, e contribuindo para processos como reorganização de escalas.") ![Plataforma Closecare-1](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21227652/Plataforma%20Closecare-1.png "Plataforma Closecare-1") ![Closecare St Joana-02](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Closecare%20St%20Joana-02.png?width=200&height=200&name=Closecare%20St%20Joana-02.png "Closecare St Joana-02") ### Dando visibilidade sobre a real taxa de absenteísmo: Uma vez que o processo virou 100% digital, a equipe interna do Grupo Santa Joana começou a ter visibilidade sobre os principais motivos de absenteísmo de suas áreas e começaram a tomar ações para mudança. ![Workflow St Joana](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Workflow%20St%20Joana.png?width=1667&height=1668&name=Workflow%20St%20Joana.png "Workflow St Joana") ![Closecare St Joana-03](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Closecare%20St%20Joana-03.png?width=200&height=200&name=Closecare%20St%20Joana-03.png "Closecare St Joana-03") ### Criando regras e automatizações de aprovação e recusa de atestados: Com as regras automáticas de avaliação e recusa de atestados o Grupo Santa Joana diminuiu ostensivelmente as verbas pagas por atestados entregues fora do prazo ou com informações inconsistentes.    ![Closecare St Joana-04](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Closecare%20St%20Joana-04.png?width=200&height=200&name=Closecare%20St%20Joana-04.png "Closecare St Joana-04") ### Permitindo a análise de dados e uma gestão de documentos em tempo real: Com processos e tecnologia, foi criada uma cultura de gestão *on time* de documentos que passou a ser acompanhada com os  relatórios disponíveis na plataforma Closecare, possibilitando uma tomada de decisão mais imediata.    ![unidade](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/unidade.png?width=400&height=400&name=unidade.png "unidade") ## Quais os resultados mais relevantes alcançados pelo Grupo Coutinho com a Closecare: ![Receita Closecare](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Receita%20Closecare.png?width=100&height=100&name=Receita%20Closecare.png) #### +R$270k de **custo evitado** com abonos indevidos ao longo de 6 meses ![Decisao Closecare](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Decisao%20Closecare.png?width=80&height=80&name=Decisao%20Closecare.png) #### Identificação dos departamentos com maior índice de absenteísmo para ações corretivas e preventivas ![equipe Closecare](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/equipe%20Closecare.png?width=80&height=80&name=equipe%20Closecare.png) #### Criação de um novo sistema para reorganizar escalas com base nas faltas informadas rapidamente pela Closecare ![Documento Closecare (2)](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Documento%20Closecare%20(2).png?width=80&height=80&name=Documento%20Closecare%20(2).png) #### Melhora do atendimento ao cliente nas lojas mais impactadas pelas faltas ![Cuidado Closecare](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Cuidado%20Closecare.png?width=80&height=80&name=Cuidado%20Closecare.png) #### Satisfação dos funcionários em relação a usabilidade do aplicativo para envio de documentos ![Dados Closecare](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Dados%20Closecare.png?width=80&height=80&name=Dados%20Closecare.png) #### Dados e indicadores estruturados, permitindo análises estratégicas e a criação de programas de saúde ## Fale com a gente e conheça o único software de gestão de absenteísmo de ponta a ponta [FALE CONOSCO](https://closecare.com.br/contato?hsLang=pt-br) ![CLOSECARE BY GAITA HORIZONTAL DEGRADE](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/21227652/Closecare%202.0/CLOSECARE%20BY%20GAITA%20HORIZONTAL%20DEGRADE.png) ##### © 2026 Todos os direitos reservados ### Mais - [Sou parceiro](https://closecare.com.br/sou-parceiro?hsLang=pt-br) - [Termos de uso](https://closecare.com.br/termos-de-uso?hsLang=pt-br) - [Política de privacidade](https://closecare.com.br/politica-de-privacidade?hsLang=pt-br) ### Entre em contato - contato@closecare.com.br - [Av. Jabaquara, 1909, Saúde](https://maps.app.goo.gl/4WfxjcKUrf5EFkd19) ##### **Quem acredita na Closecare:** ##### ![GoogleForStartups\_Horizontal\_RGB](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/GoogleForStartups_Horizontal_RGB.png?width=140&height=17&name=GoogleForStartups_Horizontal_RGB.png). ##### **Investidores:**   ![logo-greenrock](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/logo-greenrock.png?width=160&height=14&name=logo-greenrock.png)    ![bossanova\_fdo\_branco-1024x142](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/bossanova_fdo_branco-1024x142.png?width=100&height=14&name=bossanova_fdo_branco-1024x142.png)    ![Group 13 (4)](https://21227652.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/21227652/hubfs/Group%2013%20(4).png?width=80&height=15&name=Group%2013%20(4).png)