Como o Grupo Coutinho melhorou o atendimento ao cliente ao diminuir consideravelmente o trabalho operacional de gestão de absenteísmo

O desafio do Grupo Coutinho: como receber atestados a tempo de conseguir cobrir as faltas nas lojas

Por ter mais de 40 supermercados e 6.000 colaboradores, o recebimento de documentos dos colaboradores era descentralizado e dependia dos gestores locais para serem enviados a tempo ao departamento de recursos humanos central.

Com as suas outras atividades do dia a dia, um gestor poderia demorar semanas para informar o RH de um atestado que recebeu da sua equipe, impossibilitando uma mudança de turno de algum funcionário a fim de cobrir faltas, por exemplo.

A dificuldade de cobrir faltas e reorganizar as escalas de trabalho com agilidade gerava um desafio grande na operação das lojas, sobrecarregando outros colaboradores e comprometendo a qualidade do atendimento ao cliente.

Além disso, uma vez que o recebimento dos atestados médicos e outros documentos de justificativa de faltas era descentralizado, a análise e validação deles também era despadronizada, podendo até simplesmente não acontecer por falta de tempo do gestor.

Finalmente, com a dificuldade de receber o documento a tempo de fechar a folha, não eram raros os atrasos de fechamento e os reembolsos de faltas. A construção de indicadores e análises também era prejudicada por todo o processo.